Режим работы: С 9.00 - 20.00 ВЫХОДНОЙ: ВС
Заказать звонок
shopping_cart 0
shopping_cart 0

Автосервис. Что необходимо знать потребителю.

Автосервис. Что необходимо знать потребителю.

Немало потребителей страдает при общении с автосервисами. Наиболее распространено использование автосервисами плохого знания потребителями своих прав. Есть нюансы, играя на которых, автосервис может себя полностью освободить от ответственности за некачественный ремонт или причиненный автомобилю вред. 

Начнем с того, что согласно законодательству РФ договор об оказании услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств заключается в письменной форме.

Это может быть заказ-наряд, квитанция или иной документ, который должен содержать следующие сведения:

  1. фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации – исполнителя (для ИП – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
  2. фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
  3. дата приема заказа, сроки его исполнения;
  4. цена услуги и порядок ее оплаты;
  5. марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
  6. цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
  7. перечень оказываемых услуг, перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
  8. перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям (если такие требования установлены законом);
  9. гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
  10. должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись и подпись потребителя.

В договоре возможно также указать иные положения, имеющие значение для сторон, либо связанные со спецификой оказываемой услуги. Все документы, связанные с ремонтом автомобиля, храните долго - они могут понадобиться.

 Некоторые автосервисы не выдают ни приемо-сдаточный акт, ни заказ-наряд, ни счета. С них клиент ничего не получит, даже если исчезнет автомобиль. Нередки случаи неверной диагностики, из-за которой делаются не те работы и меняются не те детали, которые необходимы. Суд может обязать автосервис возместить все убытки, связанные с небрежной или неграмотной диагностикой.

После сдачи машины в мастерскую на руках у клиента должно остаться два документа: заказ-наряд и приемо-сдаточный акт. Очень часто заказ-наряд автосервисы не дают, говоря – будет готово через столько-то часов, хотите - ждите, хотите – приедете за машиной,  когда будет готова.  Порой приемо-сдаточный акт «забывают» оформить намеренно. Но это очень важный документ - в нем описывается комплектность автомобиля и сведения о его внешнем состоянии: вмятины, царапины, сколы на стеклах и фарах. Нередко машина сдается целая, а после ремонта на ней обнаруживаются царапины и вмятины. Но бывает и наоборот – при приемке не придали значения царапинам или дефектам, не оформили акт, а клиент потом предъявляет претензии. Повреждение транспортного средства дает потребителю право требовать предоставления ему аналогичного автомобиля или возмещения его двукратной стоимости.

После выполнения работ в автосервисах обычно клиента просят подписаться под фразой в одном из документов, в которой сказано, что по качеству работ претензий нет. Заказчик обязан при приемке результата работ в присутствии исполнителя осмотреть автомобиль и при обнаружении явных дефектов незамедлительно оповестить исполнителя. Все недостатки должны быть исправлены. Автосервис освобождается от ответственности за явные недостатки, которые могли быть обнаружены при приемке, и потребители, принимающие машину  без проверки,  рискуют оплачивать их устранение за свой счет.

Если ремонтная фирма некачественно отремонтировала автомобиль и устно договориться не удается, клиент может оформить претензию письменно в двух экземплярах. Она должна быть адресована директору сервиса. В претензии указывают, когда и какую неисправность устранял автосервис, и, ссылаясь на статью 29 закона РФ “О защите прав потребителей”, требуют безвозмездного устранения недостатков.

Претензию отдают под отметку о получении, в которой должны быть дата и время приема претензии, должность, фамилия получившего претензию и штамп предприятия. В случае отказа автосервиса получить претензию под расписку ее высылают по почте заказным письмом. В конверт вкладывают опись документов, копия которой остается у клиента,  чтобы на суде ответчик не сказал, что в конверте была не претензия, а поздравительная открытка.

Претензию можно предъявлять в течение гарантийного срока или, если его нет, в течение двух лет с даты принятия работы. Если фирма отказывается исправить недостатки, клиент может устранить их в другой фирме, получить квитанцию об оплате работ и включить эту стоимость в требование о возмещении убытков. Если дело дойдет до суда, можно привлечь адвоката - участие специалистов важно в каждом деле.

Если требование об устранении недостатка не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления, или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе выдвигать новые требования.

Потребитель вправе требовать частичного возврата денег за некачественную услугу, возмещения понесенных расходов, связанных с устранением недостатков работы автосервиса своими силами или третьими лицами, а также расторжения договора с возвратом денег и возмещения иных расходов, связанных с ремонтом (оплата запчастей и расходных материалов). Если автосервис отрицает свою вину и не хочет ничего возмещать, он должен провести экспертизу за свой счет, но это реально лишь в том случае, если претензия предъявлена в гарантийный срок. Если же срок гарантии истек, то экспертиза проводится за счет потребителя. Юридическая грамотность клиентов и их нежелание оплачивать высосанные из пальца строчки в счете для некоторых ремонтных фирм неприятны, так как ремонтники иногда могут ошибаться, а иногда  не прочь … взять деньги за воздух.

Отношения гражданина – физического лица, использующего автомобиль для бытовых нужд, с ремонтным предприятием регулируют: 

- Гражданский кодекс РФ (нормы о  подряде и возмездном оказании услуг);

- Закон «О защите прав потребителей»; 

- «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту  автомототранспортных средств», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 г. № 290.

Все споры по поводу качества работ и причиненного ущерба решаются в суде.

К отношениям любого предприятия или индивидуального предпринимателя, использующих автомобили в производственных целях, и ремонтного предприятия, применяются только нормы ГК РФ, так как  в этом случае заказчики рассматриваются не как потребители, а как деловые партнеры ремонтного предприятия по заключенным договорам и их споры разрешаются в арбитражном суде. Партнеры могут включить в договор те же условия выполнения работ, которые предусмотрены в «Правилах», но могут договориться и о других. Использование автомобиля для личных или производственных нужд является определяющим фактором в выборе применяемых норм права.